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株式会社まちづくり総研 / コンサルティング
公共施設予約DXで窓口混雑を70%削減した取り組み
予約導線の再設計とLINE連携により、電話依存だった受付業務をオンライン中心へ移行。住民満足度と職員生産性の両立を実現した事例です。
背景と課題
人口減少が進む中で、窓口業務の効率化は避けられないテーマでした。特に公共施設予約は電話受付が中心で、ピーク時には担当者が終日対応に追われる状態でした。
実施したこと
- 予約導線を3ステップに簡略化
- LINE通知で予約確認・リマインドを自動化
- キャンセル待ちを自動繰り上げ
「システム導入よりも、住民が迷わない導線設計が成功要因でした」
導入後3か月で窓口問い合わせは約70%減少。導入設計時に参考にしたのは デジタル庁のガイドライン です。
